Chargé d'Accueil et de Qualité Service Marchés et Relation Client H/F

Poste

Mission :
Le Chargé d'Accueil et de Qualité H/F est le premier interlocuteur au sein de l'organisme. Il participe à promouvoir l'image de marque de ce dernier en apportant un premier niveau de réponse.
Le Chargé d'Accueil et de Qualité H/F reçoit, informe et oriente les locataires et les candidats au logement ainsi que les prestataires extérieurs et les partenaires institutionnels.
Il est également en charge du suivi des contrats/marchés relatifs à l'entretien et à la sécurité. Il assure un reporting régulier à son supérieur hiérarchique, nécessaire au bon suivi des dossiers.

Activités principales :
> Partie accueil :
- Accueillir, écouter, informer et orienter les visiteurs de l'office.
- Reformuler, enregistrer et transmettre les demandes vers les services concernés.
- Mettre à jour le répertoire de l'accueil, rédaction d'affiches d'information au public.
- Tenue du tableau de bord de l'accueil, bilan mensuel d'activité.
- Gestion des dossiers de demande de logement arrivés : tri, saisie sur liste Excel, envoi à la société Scaneco pour enregistrement.
- Suivi de la fiabilité de ces enregistrements sur le logiciel de l'Etat (SNE).
- Numérisation des pièces de demande de logement.
> Partie qualité :
- Contacter, trimestriellement, 50% des locataires nouvellement arrivés et réaliser l'enquête "nouveaux entrants ".
- Effectuer un reporting au responsable du service qualité.
- Référent sécurité : mettre à jour les registres du siège social.
- Répondre aux appels en remplacement des agents office contact.
- Contrôler l'exécution et le bon déroulement des contrats et marchés d'entretien et de sécurité du siège social, être l'interlocuteur des fournisseurs intervenants dans les bureaux.

Profil recherché

Compétences techniques :
- Connaissance des procédures de l'office.
- Maîtrise de l'outil bureautique.
- Technique de gestion des conflits.
- Connaissance générale du monde HLM et des relations bailleur/locataires est un plus.
- Connaissances des marchés publics.

Compétences transversales :
- Aisance relationnelle et adaptabilité.
- Ecoute et analyse.
- Confidentialité et discrétion.
- Sens du service client.
- Réactivité.
- Autonomie et polyvalence.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 29/11/2016
Réf : PJ/CAQSMRC/06C

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