Responsable Hotline H/F

Poste

Intégrer AVEM c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (143 ME de CA).
Etablissements bancaires, commerçants et entreprises font appel à nous pour notre expertise dans les domaines de la monétique et de l'informatique de proximité. Notre culture de la relation client et notre capacité à anticiper les évolutions techniques nous permettent de conserver leur confiance et de poursuivre notre développement.
Dans nos recrutements et auprès de nos 1400 collaborateurs, nous nous engageons à toujours faire preuve d'ouverture et de respect afin de travailler en toute confiance. Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.
Mission :
Vous organisez et pilotez notre activité de support aux entreprises qui utilisent les solutions EDI du crédit agricole sur notre site de Carcassonne.

A ce titre vous avez la responsabilité du site et encadrez une douzaine de collaborateurs techniciens hotline.
Vos principales missions seront les suivantes :
1. Piloter et manager son service :
- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service.
- Organiser le reporting et rendre compte de l'activité.
- Assurer la coordination et la cohérence des actions et relayer la politique de la direction.
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes.
- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité.
- Coordonner les missions du service avec celles des partenaires internes et externes.

2. Améliorer la performance et la productivité du service :
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service.
- Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils.
- Assurer le continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formation.

3. Gérer, développer et animer les ressources humaines du service :
- Initier et réaliser les recrutements pour son service.
- Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs.
- Faire des propositions argumentées sur les augmentations, les promotions et l'attribution de primes.
- Accompagner ses responsables d'unité dans le management de leurs.

Profil recherché

Profil :
De formation supérieure idéalement en informatique vous possédez une expérience avérée du pilotage de centre d'appels en environnement technique.
Personne de terrain et d'action, vous tenez un rôle central dans l'organisation de la filière. Vous savez prendre de la hauteur pour saisir les problématiques dans leur ensemble. Vos qualités d'écoute font de vous une personne disponible pour vos équipes et nos clients.
Votre sens de l'engagement et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Informations complémentaires

Salaire : Selon profil & expérience + package social.

Publié le 30/11/2016
Réf : EDI/MTS

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