Technicien Helpdesk H/F

Computacenter
Montpellier - 34
CDI
Handi-accessible

Poste

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.
Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

Missions :
Au sein de notre centre de services de Montpellier nous recherchons des First Line Analyst.
Vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone.

Responsabilités principales :
- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Vous assurez le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents.
- Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.

Profil recherché

Profil recherché :
Connaissances :
Systèmes d'exploitation Windows.
MS Office et applications standards.
Outils bureautiques.
Messagerie (Lotus Notes).

Qualités requises :
Excellent relationnel et orienté satisfaction client.
Rigueur et respect des procédures.
Esprit d'analyse.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 02/12/2016
Réf : 2016-204 14772191

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