Technicien SAV Sédentaire Anglais Opérationnel H/F

Manpower
Aix-en-Provence - 13
CDI
Handi-accessible

Poste

Notre client, acteur des nouvelles technologies environnementales, qui développe, produit et commercialise dans le monde entier des systèmes d'inspection et de tri, recrute son Technicien Assistance Technique - SAV Sédentaire H/F.
Sous la responsabilité du coordinateur assistance technique à distance, vous aurez pour mission dans le cadre de l'assistance technique (hotline) de réaliser l'assistance technique directe aux clients ou aux techniciens, rédiger des rapports de télémaintenance interne et externe, conduire et réaliser des dépannages.

Vos principales missions sont :
- Réaliser les télémaintenances en fonction des priorités fixées qui concernent les clients.
- Transmettre un compte-rendu de ces télémaintenances aux clients, aux chargés d'affaires ou aux customer support engineers (CSE) dans les meilleurs délais.
- Assurer le support des techniciens en missions chez les clients.
- Réaliser des diagnostics et des réparations de pièces.
- Réaliser ponctuellement des opérations d'installation/SAV (installations et réglages, maintenances préventives et curatives, tests et réparation de pièces, astreinte).
- Qualifier les tickets clients (ayant nécessité l'assistance technique) ouverts afin de faciliter le retour d'expérience pour l'amélioration des produits et des méthodes.
- Suivre les tickets ouverts et les clôturer dans le respect des délais.
- Respecter et veiller au respect des instructions en matière de qualité, hygiène, sécurité et environnement.

Vous devrez intervenir avec un fort sens du service client, en représentant la société aussi bien par vos compétences, votre esprit orienté solution, que par votre attitude positive, votre sérieux, votre sens de la confidentialité et votre écoute.

Profil recherché

De formation BTS/DUT en électrotechnique et/ou informatique industrielle, vous avez une expérience significative en industrie, idéalement en environnement « machines spéciales ».
Vous devez avoir des bases en électronique, automatisme et mécanique.
Autonome, ayant de l'initiative, vous savez prendre les décisions adaptées à la situation professionnelle rencontrée et apporter les solutions.
Votre sens pratique, votre organisation, vous permettent de préparer et construire des actions spécifiques limitées dans le temps en optimisant les ressources et en respectant les engagements pris.
Ayant un vrai sens de la satisfaction client, vous êtes attentif, impliqué et engagé quand il s'agit de répondre à une demande.
Doté d'un très bon relationnel, vous communiquez facilement avec clarté et pertinence.
Pro-actif, vous avez un bon esprit d'équipe et avancez de manière positive en vous reconnaissant dans la culture et les produits de l'entreprise car vous en êtes l'ambassadeur.
Anglais opérationnel exigé.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 18/11/2016
Réf : PJ/TSSAO/13A/1776756

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