Technicien Support Applicatif H/F

Proservia
Nice - 06
CDI
Handi-accessible

Poste

22 ans d'existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d'Euros de chiffres d'affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisés dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Applicatif H/F pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Nice.

Vous aurez pour principales missions :
- Gestion des appels téléphoniques : prendre en compte l'ensemble des appels arrivant et effectuer le plus précisément un dossier d'incident ou une demande de services.
- Gestion des problèmes : analyse des incidents afin de déterminer les récurrences, étude avec les experts pour créer les problèmes (et incidents attachés) et retour hebdomadaire sur les incidents récurrents au responsable du support informatique.
- Gestion d'incidents : traiter et résoudre les incidents remontés en fonction de leurs délais et priorités et en fonction des procédures existantes. Le cas échéant rédiger (ou modifier) une procédure et la faire acter si elle n'existe pas.
- Gestion des demandes de services (autres que rédaction des procédures) : traiter les demandes de services en fonction de leurs délais et priorité et en fonctions des procédures existantes. Si la procédure n'est pas complète ou n'existe par elle doit être modifiée/rédigée et actée.
- Gestion des demandes de services (rédaction des procédures) : créer les procédures manquantes, modifier les procédures existantes, mettre à jours les tickets liés à la création de cette demande de service, mettre à jour les catalogues de convention et communiquer sur les évolutions.
- Gestion de la communication opérationnelle et métier : assurer les communications opérationnelles en respectant les applications, normes et charte graphiques en vigueur et ce dans les délais contractuellement définis. Ces communications font l'objet de reporting mensuels.
- Gestion de l'inventaire des matériels bureautiques : vérifier tous les semestres les données de l'inventaire matériel des différents sites. Les contrôles se font selon des critères quantitatifs et qualitatifs.
- Suivi de la maintenance technique : suivre le respect des délais contractuels de l'intervention du mainteneur sur chaque ticket ouvert, de la numérisation des rapports d'intervention technique d'incidents, contrôler quotidiennement les interventions et les dossiers d'incident z à pourvoir.

Profil recherché

Technique :
Connaissance de l'environnement Windows et d'outils de ticketing.

Savoir être :
Très bon relationnel, gestion du stress, bonne autonomie et force de proposition.

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l'engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l'opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Rejoignez-nous !!!

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 04/12/2016
Réf : PJ/TSA/06N/1864595

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