http://www.pacajob.com//fr/consultation/L'emploi en région(c)2000 Regionsjob SAShttp://www.pacajob.com/img/pacajob.gifhttp://www.pacajob.com/7238contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=102741&de=decouvertedimanche 21 mars 2010Siemens Healthcare - Workflow & Solutions. Par sa capacité d'innovation, Siemens Healthcare s'impose comme le leader du diagnostic de laboratoire, des systèmes d'information hospitaliers et de l'imagerie médicale au service de la qualité des soins au patient. Dans ce contexte, Siemens Health Services France est spécialisé dans l'intégration, la maîtrise d'oeuvre, et l'édition de systèmes d'information pour les établissements de santé publics et privés. Votre rôle est d'obtenir la satisfaction des clients, en ne dépassant pas une demi-journée pour le rappel d'un client, et une journée en moyenne pour la clôture de l'incident. Dans le cadre de cette mission vous prenez en charge l'organisation du help desk : - vous surveillez les indicateurs (appels entrants, appels en attente, appel réservés, appel clôturés) et les produits concernés par les appels, - vous anticipez les évolutions des appels entrants en travaillant avec d'autres entités de la société (pôle clients, services techniques, service expertise, ...), vous détectez les modifications de l'environnement (changement législatif, lancement d'une opération commerciale, lancement d'une nouvelle gamme de produits, ...) afin de prévoir les pics d'appels et de gérer votre équipe en conséquence, - vous fixez les objectifs quotidiens à vos collaborateurs, tant qualitatifs (comportement avec les clients, tracabilité des actions, capitalisation du savoir faire...) que quantitatifs (délai moyen de résolution, nombre d'appels traités/jours, ...), - vous contrôlez l'application des règles de résolution des incidents (contrôle de régulation), identifiez les écarts et proposez les plans d'action associés, - vous analysez avec votre équipe les raisons majeures des appels des clients et ferez remonter l'information à votre responsable, - vous assurez un reporting permanent à votre hiérarchie : qualité et quantité des appels traités, chiffre d'affaire facturés, entrée de commandes et prévisionnel. Pour réaliser ces missions vous encadrez une équipe de 20 personnes : vous menez les entretiens annuels, évaluez les besoins de formation, optimisez les compétences et planifiez les congés et astreintes en adéquation avec la charge de travail. Type de contrat : CDI.<br>De formation supérieure Bac +4 à Bac +5, vous justifiez impérativement d'une expérience minimum de 5 ans sur une fonction similaire. En relation constante avec les clients, vous êtes doté(e) d'une grande aisance relationnelle, vous savez faire preuve de diplomatie et d'un grand sens du service. Leadership, capacité à manager, rigueur, organisation, proactivité, sont autant d'atouts supplémentaires qui vous permettront de réussir sur ce poste.contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=68663&de=decouvertedimanche 21 mars 2010Dans notre logique d'évolution permanente de notre périmètre d'activité chez nos clients en infogérance, nous recrutons un Technicien Support Informatique H/F. Besoin : Techniciens Support Informatique H/F (help desk niveau 1 et 2 sur des applications standards et métier, systèmes, réseaux, sécurité). Plusieurs postes à pourvoir. Lieu de travail : Vitrolles (13). Objet du poste : le poste consiste à saisir la problématique informatique d'un utilisateur par téléphone, et à dépanner ce dernier via des outils de prise de main à distance, une personne patiente, diplomate et rigoureuse est demandée pour ce poste (en terme de reporting).<br>Niveau requis : Bac +2 (obtenu) minimum dans le domaine informatique (débutant(e) accepté(e) cependant). Connaissances systèmes et réseaux appréciées. Anglais et/ou espagnol apprécié.contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=107170&de=decouvertevendredi 19 mars 2010L'agence Manpower Monaco Tertiaire recherche, pour l'un de ses clients, 15 Conseillers Clientèles - Hotliners H/F. Vous serez chargé(e) de clientèle/hotliner pour un opérateur de téléphonie mobile. Vous serez sur une plateforme de réception d'appels et devrez renseigner et dépanner la clientèle sur des questions techniques (problème de réseau, wap...). - Horaire de travail : 39 heures hebdomadaire en formation (2 semaines) puis 35 ou 38 heures répartis sur un horaire compris entre 8h00 et 21h00 du lundi au samedi. - Date du contrat : du 19/04/2010 au 30/06/2010.<br>- Bac/Bac +2. - Excellent relationnel. - Sens du service client. - Excellente élocution. - Bonnes connaissances en téléphonie multimédia (iPhone - BlackBerry - OS Informatique).contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=107225&de=decouvertevendredi 19 mars 2010Acass, agence de recrutement recherche pour son client, un(e) Technicien Hotline Informatique H/F dans le cadre d'une mission de 6 mois. Poste basé à Toulon (83). Au sein d'une plateforme hotline et sous l'autorité du superviseur, vous êtes en charge des appels entrants (Front Office), vous assistez les utilisateurs informatiques à identifier les problèmes techniques et à les résoudre. Vous êtes amené(e) à dépanner ce dernier via des outils de prise de main à distance.<br>Issu(e) d'une formation type Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien(ne) hotline informatique. Vous avez des connaissances des environnements Windows 2000, XP, TCP/IP et des outils bureautiques. Vous aimez le contact client par téléphone et le travail en équipe. Votre sens du service, votre aisance relationnel et votre passion pour l'informatique sont des atouts majeurs pour vous épanouir dans ce poste.contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=107069&de=decouvertejeudi 18 mars 2010Intégré(e) à l'équipe support de la société, vous prenez en charge les appels des clients européens, tous professionnels. A ce titre, vous analysez et qualifiez administrativement les demandes, en fonction du contrat client, et vous effectuez le diagnostic technique dans le but d'assister ce dernier dans la résolution de son incident. Vous réalisez donc l'assistance à distance, par téléphone ou par connexion Internet, sur des incidents techniques informatiques, tant logiciels que matériels. Cette mission, à pourvoir dès que possible, est pour une durée de 6 mois. La rémunération brute mensuelle, comprise entre 1600-1800 Euros, sera définie en fonction de votre diplôme et votre expérience.<br>Titulaire d'un Bac Pro ou Bac +2, vous justifiez de 6 mois minimum d'expérience satisfaisante en installation/maintenance hardware ou software ou en support technique. Vous parlez parfaitement russe, allemand ou néerlandais ainsi que francais et anglais couramment. Vous avez de bonnes bases sur Windows ainsi que les outils informatiques type Pack Office. Vous maitrisez la manipulation de fichiers et de bases de données. Enfin, vous savez configurer un ordinateur et diagnostiquer une panne. Vous vous exprimez correctement au téléphone et avez développé un réel sens du service. Votre aisance relationnelle vous permet d'être un reflet positif de la société auprès de ses clients. Diplomate et pédagogue, vous savez reformuler les demandes clients et vous avez la capacité de vous adapter à un public novice en informatique, adressez sans plus tarder votre candidature à nos chargé(e)s de recrutement spécialisé(e)s dans votre métier !contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=107117&de=decouvertejeudi 18 mars 2010Grand groupe francais aux dimensions internationales (25 000 salariés) spécialiste du nettoyage industriel recherche un(e) Technicien(ne) d'Assistance Expérimenté(e) en Micro Réseaux Informatique pour un CDD de 18 mois afin de renforcer son équipe support au sein du service informatique du groupe. Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et d'Assistance, vous serez en relation avec les utilisateurs finaux de la plateforme, les autres techniciens d'exploitation et d'assistance, les autres cellules du service et les fournisseurs. Mission : - Assistance/dépannage des incidents matériels, logiciels et réseaux sur micro-ordinateur, prise de main à distance. - Gestion des problèmes sur PDA et Blackberry. - Formation et conseils aux utilisateurs. - Déploiement matériel (PC, imprimantes, PDA Windows), installation fixes et portables depuis un master, paramétrage réseau. - Configuration Lotus Notes. - Installation de périphériques, imprimantes, scanners. - Installation et mise à jour logicielles. - Suivi des incidents. Autres missions : - Adaptation au changement/se former aux nouvelles fonctionnalités. - Participation aux tests de certaines applications. - Participation aux formations dispensées aux utilisateurs. - Rédaction de procédures internes et de guides utilisateurs.<br>Domaines de compétence : - Connaissance approfondie de Windows XP (maintenance hardware et software). - Connaissance de Windows 7 et Suite Microsoft Office 2003/2007. - Connaissance imprimante en local et en réseau. - Connaissance Réseau Ethernet TCP/IP. - Installation physique PC + périphériques. - Connaissance des environnements Unix/Aix appréciée. - Expérience Hot-line appréciée. - Connaissance langage HTML appréciée. Compétences : Niveau Bac +2 en informatique souhaité. Une expérience de 3 ans dans la fonction est requise. Qualités personnelles : Sens du service et des priorités, qualités relationnelles, pédagogie, anticipation et réactivité, curiosité, rigueur et méthode, confidentialité et discrétion.contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=107133&de=decouvertejeudi 18 mars 2010Avec 400 collaborateurs à votre écoute, Expectra est le premier réseau spécialisé de recrutement hautes compétences CDI, Intérim. Les consultants de la Division Informatique et Télécoms, véritables experts de votre profession, vous proposent des opportunités de postes et vous orientent dans vos choix de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service informatique, spécialisée dans le développement et la diffusion de logiciels spécifiques pour plus de 700 clients à travers toute la France, un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F). Intégré(e) au service support de notre client, vous prenez en charge l'assistance technique auprès des clients de la société. Vous réceptionnez les appels/mails, diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 ou 2. Vous êtes aussi amené à former les clients sur les systèmes installés par la société. Dans ce cadre, vous êtes le(la) garant(e) du respect des procédures en place et de la qualité du service rendu. Pour ce poste, à pourvoir en CDI dès que possible, la rémunération brute annuelle, comprise entre 22 et 25 KEuros, sera définie en fonction de votre diplôme et de votre expérience. Une partie variable sera envisagée en fonction de vos résultats.<br>Diplômé(e) Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience récente et satisfaisante en dépannage ou assistance informatique et avez une très bonne connaissance en réseau, systèmes Windows/Linux et en Télécoms. Une expérience chez un éditeur de logiciel et une bonne connaissance des SGBDR sont des plus certains. Vous avez pu prouver votre sens du service, avez un très bon relationnel et appréciez tout particulièrement le contact client. Vous êtes diplomate, pédagogue et organisé(e). Vous êtes capable d'agir avec méthode et de mettre en place des procédures veillant à l'amélioration de la qualité de service. Vous souhaitez intégrer une structure en croissance constante, dynamique et évolutive au sein de laquelle vous pourrez développer vos compétences dans un environnement riche, adressez sans plus attendre votre candidature à nos chargé(e)s de recrutement spécialisé(e)s dans votre métier !contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=105873&de=decouvertelundi 15 mars 2010Avec 5400 collaborateurs et 15 filiales dans le monde, le groupe Neopost est n°1 européen et n°2 mondial des solutions de traitement du courrier. Filiale du Groupe, MailServices (320 collaborateurs), est dédiée aux services clients des filiales francaises de distribution. Dans le cadre d'un accroissement d'activité de la Direction Nationale Sud, MailServices recherche à recruter une personne en contrat à durée déterminée de 3 mois pour le poste de Technicien Services Client h/f. Au sein de la Direction Nationale Sud, vous êtes rattaché(e) au Directeur de la région Sud Est. Vous êtes l'ambassadeur(drice) de notre entreprise chez les clients de nos filiales de distribution pour lesquels vous êtes garant de la satisfaction par rapport aux prestations effectuées et du renforcement de la relation clients. Pour cela, vous intervenez directement chez eux afin d'installer et de retirer les machines ou d'effectuer la maintenance des configurations de celles-ci. D'autre part, vous participez au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise. Vous apportez également un appui à la qualification et au diagnostic de niveau 2 aux autres départements.<br>De formation Bac +2 minimum (BTS/DUT), vous possédez idéalement une première expérience réussie dans la maintenance de machines chez les clients. Vous avez un fort sens de la relation client (sens du service, grande capacité relationnelle et d'écoute) que vous avez confirmé lors de votre expérience professionnelle. Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à entreprendre et travailler en équipe et en transversal, votre volonté et votre dynamisme vous permettront de réussir à ce poste. Compétences techniques (autres) : bonne connaissance des outils informatique et de l'environnement réseau. Lieu : Poste sur Nice et ses alentours mais rattaché à l'agence d'Aubagne (13).contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=106321&de=decouvertelundi 8 mars 2010Hays IT recrute, pour un de ses clients, un groupe international, un Hotliner Support Bilingue Italien H/F. Directement en contact avec les Key Account du groupe, vous êtes responsables de la satisfaction des entreprises clientes du groupe, en particulier en Italie. Vous êtes en charge : - De la résolution par téléphone des problématiques avancées (RAID, SCSI, TBU, Intermittent Errors). - Du support actif au client pendant le process de résolution des problèmes dans chaque aspect. - Du contact avec le staff du groupe afin de résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous serez en contact à l'intérieur du groupe avec les centres des experts, le centres des commandes le service livraison, le service après-vente, tandis que vous serez en contact à l'extérieur avec les clients qui ont acheté les solutions pour les professionnels. Parfaitement bilingue en italien, doté(e) d'un excellent niveau en anglais, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en support avancé hardware, en contact avec des clients de haut niveau. En outre vous possédez d'une expérience d'au moins 3 ans en solutions pour entreprises. Doté(e) d'une excellente connaissance de server hardware 5 SCI & RAID), vous avez déjà travaillé avec un système de storage hardware suivant : NT, W2K, Redhat Linux, Clustering. Avec une connaissance de base de management de systèmes, vous possédez d'une certification DCSE Associate V7, MCP, Server + o Network +. Capable de résoudre rapidement les problèmes, vous êtes un(e) excellent(e) communicateur(rice) et vous fournissez un excellent service client.<br>Hays IT cerca per conto di un suo cliente, gruppo internazionale, un Hotliner Support bilingue Inglese. Direttamente in contatto con i Key Account dell'azienda, siete responsabili della soddisfazione delle aziende clienti del gruppo, in particolare in Italia. Siete responsabili : - della risoluzione via telefono di problematiche avanzate hardware (RAID, SCSI, TBU, Intermittent Errors), - del supporto attivo al cliente durante il processo di risoluzione dei problemi in ogni aspetto, - del contatto con staff del gruppo per risolvere il problema il più velocemente possible. Sarete in contatto all'interno del gruppo con i centri esperti, i centri ordini, il servizio consegne, il servizio post-vendita, mentre all'esterno sarete in contatto con i clienti che hanno acquistato le soluzioni per professionisti. Perfettamente a vostro agio in inglese, avete un'esperienza da 3 a 5 anni in supporto avanzato hardware, in contatto con clienti di alto livello. Avete inoltre un'esperienza di almeno 3 anni in soluzioni per aziende. Con un'eccellente conoscenza di hardware di server (SCSI & RAID), avete già lavorato con un sistema di storage hardware seguente: NT, W2K, Redhat Linux, Clustering. Con una conscenza di base di management di sistemi, avete la certificazione DCSE Associate V7, MCP, Server+ o Network +. Conciso, capace di risolvere velocemente i problemi siete un ottimo comunicatore e fornite un eccellente servizio al cliente.contact@regionsjob.comhttp://www.pacajob.com//offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=105979&de=decouvertejeudi 4 mars 2010Société de courtage en Assurances spécialisée dans les produits Nouvelles Technologies, en pleine expansion, recrute un Formateur Gestionnaire Sinistres H/F, ayant une expérience significative dans la gestion d'appels entrants et dans la formation de téléconseillers en centre d'appels. Au sein de notre Service Gestion Client, les missions suivantes vous seront confiées : - Assurer l'intégration et la formation des nouveaux gestionnaires. - Réaliser des audits et des écoutes téléphoniques. - Centraliser les nouvelles règles de gestion et assurer la formation continue des gestionnaires sinistres. - Participer à la rédaction de procédures et mettre en place des outils de formation. Véritable référent(e) des Gestionnaires Sinistres, vous participez au développement de leurs compétences sur la gestion de la relation client et la gestion de dossiers.<br>Niveau Bac +2. Expérience exigée de 2 à 3 ans dans un centre d'appels. Expérience significative dans le domaine de la formation. Bonne connaissance du Pack Office. Parfaite maîtrise de la relation client par téléphone. Formation au domaine d'activité assurée. Vos atouts pour ce poste : la rigueur, la vivacité, l'esprit d'équipe, un bon relationnel, la pédagogie, la diplomatie, un sens de l'écoute, une bonne capacité d'adaptation et le sens du professionnalisme. Poste basé sur Aix-en-Provence, à pourvoir rapidement en CDI. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et une entreprise en pleine évolution, alors rejoignez-nous.